12 mars 2019
13h – 17h
Je m'inscris
Hôtel Monville
1041, rue de Bleury
Métro Place d’Armes
Montréal (Québec)
H2Z 1M7

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Les #RDVeCOMMERCE sont gratuits pour les détaillants et e-commerçants et réservés aux gestionnaires e-commerce, numérique et médias sociaux d'entreprises de type détaillant et e-commerçant. Le prochain rendez-vous e-Commerce aura lieu le 12 mars 2019. Ces événements proposent des tables rondes, des conférences, des échanges sur les problématiques et enjeux du numérique. Les RDVeCOMMERCE sont une opportunité d'élargir votre réseau de relations professionnelles, mais surtout, une opportunité de maximiser vos stratégies pour devenir un leader de votre industrie.

Têtes d'affiche

Photo de Geneviève Desautels
13 h
00
Geneviève Desautels MBA CRHA PCC
Présidente Amplio Stratégies & Illuxi
Animatrice de l'événement, des tables rondes et de l'entretien
Geneviève Desautels est une chef d'entreprise qui est spécialisée en développement du leadership. Elle dirige l'équipe de 15 consultants d'Amplio Stratégies, une firme conseil agile qui œuvre au développement et au succès des PME et des grandes entreprises. Son entreprise technologique illuxi, conçoit, produit, héberge et diffuse des produits de formation immersifs et interactifs qui propulsent le développement des compétences des gestionnaires et employés à un niveau supérieur. Geneviève est l'auteur du best-seller Oser le Monde en Soi : Choisir d'être et agir en leader authentique (2012) et DÉCLIC : 4 étapes simples pour passer de la conscience à l'action (2016) tous les deux publiés chez Béliveau éditeur. Elle signe également l'introduction du livre « Femmes de tête » publié aux éditions du Journal de Montréal. Elle co anime la série de balados du même nom sur QUB Radio. Geneviève collabore à plusieurs publications dont Revue Gestion (HEC Montréal) et fait partie de l'équipe de blogueurs experts du site Les Affaires depuis 2013. Elle a conçu et co-anime l'émission hebdomadaire Planète Business à la radio du FM 103,3. Elle détient un Baccalauréat en relations industrielles, un MBA, une accréditation de coach professionnelle en plus d'être professeur de yoga certifiée et musicienne. Passionnée de voyages, de course à pied et de santé globale, Geneviève est formée pour enseigner le yoga et la méditation pleine conscience en entreprise. Elle est également musicienne et maman de deux filles de 11et 8 ans.
Photo de H2M2
13 h
15
H2M2
Gentil robot au service des clients de l'Hôtel Monville.com à Montréal depuis 2018.
Accueil et démo durant les pauses
Photo de Jean-Cédric Callies
13 h
30
Jean-Cédric Callies
Directeur Ventes et Marketing Hôtel Monville & Hôtel Gault
Panéliste Table ronde
L'utilisation d'un robot au service de mes clients dans mon commerce
Directeur des ventes et marketing de l'hôtel Gault et du tout nouvel hôtel Monville, il fait partie de l'équipe créative Monville depuis le début du projet, et a notamment participé à l'implantation de technologies pour la première fois au Canada : un robot intelligent qui apporte les commandes directement aux chambres, ou des bornes de check-in/out. « Nous sommes fiers et heureux de l'accueil qui est réservé à l'offre distinctive du Monville, tant de la part de notre clientèle que de nos partenaires du secteur touristique. Nous avons consacré le temps nécessaire à imaginer ce que sera l'expérience hôtelière de demain et à la développer, en mettant en valeur des talents et des savoir-faire d'ici. Voir nos idées prendre corps et nos efforts récompensés nous encourage dans notre approche de l'art de mieux recevoir », Jean-Cédric Callies, directeur ventes et marketing, Hôtel Monville et Hôtel Gault.
Photo de Cédric Moindrot
13 h
30
Cédric Moindrot
Partenaire fondateur, Le XVI XVI Restaurant technologique
Panéliste Table ronde
L'utilisation d'un robot au service de mes clients dans mon commerce
Entrepreneur en France depuis 15 ans, Cédric est également le fondateur du Traiteur du Marais et a travaillé pour plusieurs clients de renom, dont Le Cirque du Soleil, Chloe, Heineken, ou encore Jack Daniel's.
Photo de Jo Allan
14 h
00
Jo Allan
Directrice senior, Services-Conseils
Campagnes courriels, interactions ciblées et personnalisation : pourquoi se contenter de la note de passage ?
Tout au long d'une carrière en marketing et stratégie s'échelonnant sur plus de 15 ans, Jo a remporté de nombreux prix attribuables à des résultats témoignant d'un progrès décisif et constant. Sa démarche est axée sur la gratitude profonde qu'elle ressent envers la clientèle, sur le courage dont elle fait preuve au moment de poser des questions difficiles en vue de mieux comprendre les besoins, et finalement, sur sa volonté d'innover. Son expérience diversifiée dans les domaines du voyage, de la fidélisation, de la mobilité et de la technologie lui permet d'apporter une nouvelle perspective à la résolution des défis les plus difficiles. Elle a déjà agi à titre de Vice-présidente associée du marketing chez FGL Sports, Vice-présidente régionale du marketing chez IHG et Directrice de l'optimisation et de la conception de fidélisation chez Aimia. Jo a également passé 7 ans dans l'industrie des télécommunications chez Koodo Mobile et Samsung Electronics. Jo est titulaire d'une maîtrise en administration des affaires de l'Université York et d'un baccalauréat spécialisé en commerce de l'Université McMaster.
Photo de Dominic Bourdages
14 h
00
Dominic Bourdages
Vice-président Communications, CROP
Campagnes courriels, interactions ciblées et personnalisation : pourquoi se contenter de la note de passage ?
Dominic Bourdages gère le département de communication personnalisée chez CROP, où il accompagne les marques dans leur recherche de pertinence auprès de leurs consommateurs. Fort d’une expérience en recherche marketing et en stratégie publicitaire de près de 25 ans, il maîtrise à la fois la connaissance profonde des consommateurs et les meilleures pratiques de communication. Au cours des 10 dernières années, il a perfectionné son expertise en communication personnalisée en tant que stratège et rédacteur en marketing relationnel et création de contenu pour plusieurs grandes marques telles que Desjardins, TELUS et la Banque nationale.
Photo de Thoma Daneau
14 h
30
Thoma Daneau
Associé - Stratège marketing numérique, Daneau + Truong
Tout ce qu'il faut faire pour réussir une promotion en ligne
Daneau+Truong est une agence de marketing numérique qui aide les PME et les grandes entreprises à adopter la pensée stratégique pour le web et le marketing numérique. Pour atteindre le niveau supérieur dans les campagnes de croissance, notoriété ou pénétration, Thoma Daneau allie intelligemment stratégie et passion pour permettre à ses clients d'interagir avec le plus d'internautes possible de façon optimisée. Bien ancré dans le milieu depuis son premier blogue en 2006, Thoma fait de son mieux pour aider ses clients à découvrir le plus-que-parfait du web.
Photo de Bachir Saouaf
15 h
30
Bachir Saouaf
Président, expert cybercommerce et marketing numérique David&Goliath ® & Heroshop ®
Remporter un prix Boomerang avec une plateforme e-commerce "Made in Québec"
Président et cofondateur de l'agence David&Goliath ®, Bachir compte plus de 12 années d'expérience en commerce électronique et marketing numérique. Il a accompagné dans la mise en ligne de sites de commerce électronique et de stratégies digitales des entreprises dans les domaines du commerce de détail, de la distribution et de la vente directe aussi bien aux États-Unis qu'au Canada. Son approche est axée sur les résultats.
Photo de Charles Desjardins
16 h
30
Charles Desjardins
Associé - Vice-président Sénior, Absolunet
Les 10 tendances eCommerce qui impacteront 2019
Charles Desjardins est associé et vice-président principal d’Absolunet, une agence eCommerce de 230 talents dont la portée est nord-américaine et dont les racines sont profondément ancrées au Québec. Charles collabore au développement et à la stratégie d’expansion de l’agence, tout en dirigeant les bureaux à l’extérieur du Québec, les ventes, le marketing, la relation avec les partenaires et les services-conseils eCommerce. Titulaire d’une Maîtrise en Sciences et d’un B.A.A. en Gestion internationale (majeure en Finance) de HEC Montréal, Charles siège également au conseil d’administration de la Fondation de l’entrepreneurship et au conseil d’administration de Leucan.
Photo de Grégoire Baret
17 h
00
Grégoire Baret
GM, Directeur Principal, Design d’expérience omnicanale, Groupe Aldo
Panéliste Table ronde
L'apport du site e-commerce sur les visites de clients en magasin et sur les ventes
Grégoire Baret a rejoint le Groupe ALDO en 2015 en tant que Directeur General, en charge du design d'expérience omnicanale. Il supervise l'experience e-commerce, les magasins connectés, et le design de services. Son groupe a pour missions de concevoir des services combinant le numérique et les points de vente afin de mieux accompagner le parcours des consommateurs, d'optimiser l'interaction avec la marque, ainsi que de gérer les pilotes et tests de nouveaux concepts. Avant de joindre le Groupe Aldo, Grégoire était en charge de la stratégie et du design au sein d'agences telles que Nurun, SapientRazorfish, ou Duke. Au cours de plus de 15 ans d'experience, il a accompagné des marques telles que le Groupe L'Oréal, Adidas, Levi's, Nike, Nissan, Guerlain, ou PlayStation.
Photo de Jocelyn Dorion
17 h
40
Jocelyn Dorion
Directeur général RDVeCOMMERCE et VP écosystème numérique, David&Goliath ®
Mot de la fin
Après avoir assumé pendant cinq ans, la fonction de CIO et Directeur principal des médias sociaux du CQCD (Conseil québécois du commerce de détail) Jocelyn Dorion a mis en place, de 2014 à 2017, les événements eCommerce-Québec et assumé les fonctions de conseiller en technologie et en architecture technologique au Cirque du Soleil, Banque Laurentienne, Fido... Monsieur Dorion assure aujourd'hui la direction générale des RDVeCOMMERCE.

Agenda

Sujet à changement sans préavis.
13 h 00
Accueil
Animatrice
Geneviève Desautels MBA CRHA PCC, Présidente Amplio Stratégies & illuxi
https://www.linkedin.com/in/genevievedesautels/
13 h 15
Accueil et démo
Animateur
H2M2, Gentil robot du service à la clientèle de HotelMonville.com
13 h 25
Mot de bienvenue aux participants
13 h 30
Table ronde
L'utilisation d'un robot au service de mes clients dans mon commerce

ANIMATRICE
Geneviève Desautels MBA CRHA PCC, Présidente Amplio Stratégies & Illuxi
https://www.linkedin.com/in/genevievedesautels/
PANELLISTES
Jean-Cédric Callies, Directeur Ventes et Marketing Hôtel Monville & Hôtel Gault
https://www.linkedin.com/in/jean-c%C3%A9dric-callies-0174294b/
Vidéo de robot H2M2 : https://www.youtube.com/watch?v=9grQGyrgUFg
Cédric Moindrot, Partenaire fondateur, Le XVI XVI Restaurant technologique (R1-B1)
https://www.linkedin.com/in/cedric-moindrot-3b18b844/
Vidéo du robot R1-B1 : https://www.youtube.com/watch?v=QcRWgZfvS04

Sujets discutés:
Pourquoi avoir opté pour un robot en service à la clientèle?
Quelles sont les autres intégrations technologiques avec votre clientèle et vos services?
Quel est le rapport du robot avec votre clientèle, vos employés?
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'implantation de votre robot?
Comment avez-vous intégré votre robot avec les autres technologies?
Quels sont les avantages /désavantages d'avoir un robot sur le plancher?
Avez-vous une approche technologique planifiée et implantée dans tous vos services clients?
Quel est le but d'optimiser la technologie dans l'expérience client?
Comment voyez-vous l'avenir technologique pour les services en entreprises?
...
13 h 55
PÉRIODE DE QUESTIONS
14 h 00
CONFÉRENCE*
Campagnes courriels, interactions ciblées et personnalisation : pourquoi se contenter de la note de passage ?
Jo Allan, Directrice senior, Services-Conseils, Relation1
https://www.linkedin.com/in/joallan/
Dominic Bourdages, Vice-président Communications, CROP.
https://www.linkedin.com/in/dominic-bourdages-6076a34/

Sujets discutés:
À quoi s’attendent les consommateurs canadiens lorsqu’ils reçoivent des communications personnalisées de la part de marques via courriel, message texte et/ou par notification?
Quels sont les consommateurs intéressés à recevoir ce type de message?
Comment obtenir des résultats positifs et s’assurer de devenir une marque que les gens ont envie d’écouter lorsqu’elle leur parle?
Quelles marques canadiennes figurent en bonne place dans le classement en matière de communications personnalisées?
*Conférence bilingue
14 h 30
CONFÉRENCE
Tout ce qu'il faut faire pour réussir une promotion en ligne
Thoma Daneau, Associé - Stratège marketing numérique, Daneau + Truong
https://www.linkedin.com/in/thomadaneau/
15 h 00
Pause / Dégustation Café Liégeois
15 h 15
Démo Robot H2M2
15 h 30
ENTRETIEN
Remporter un prix Boomerang avec une plateforme e-commerce "Made in Québec"
Site web gagnant Concours Boomerang 2018 / Catégorie site ou application / Transactionnel PME (e-commerce)
Bachir Saouaf, Président, expert cybercommerce et marketing numérique David&Goliath ® & Heroshop ®
https://www.linkedin.com/in/bachir-saouaf/
16 h 00
CONFÉRENCE À VENIR
Pour être conférencier et devenir partenaire pour partager les frais des événements RDVeCommerce, veuillez communiquer avec Jocelyn Dorion: jocelyn@rdvecommerce.com
16 h 30
CONFÉRENCE
Les 10 tendances eCommerce qui impacteront 2019
La fin des retours gratuits, taxes de vente pour tous, consommateurs activistes? Absolunet décortique les 10 tendances eCommerce qui impacteront les détaillants et les marques en 2019.
Charles Desjardins, Associé - Vice-président Senior, Absolunet
https://www.linkedin.com/in/charles-desjardins-a782271/
17 h 00
TABLE RONDE
L'apport du site e-commerce sur les visites de clients en magasin et sur les ventes

ANIMATRICE
Geneviève Desautels MBA CRHA PCC, Présidente Amplio Stratégies & Illuxi
https://www.linkedin.com/in/genevievedesautels/
PANELLISTES
Gregoire Baret, GM, Directeur Principal, Design d’expérience omnicanale, Groupe Aldo
https://www.linkedin.com/in/gregoirebaret/

Sujets discutés:
Est-ce que votre site WEB à un impact sur vos ventes en magasin en général?
Utilisez-vous des stratégies particulières pour inciter vos clients à aller en magasin?
Voyez-vous un impact direct de vos stratégies web et marketing numérique sur les visites en magasin?
Mettez-vous en place des campagnes spécifiques sur le web pour inciter les ventes en magasin?
Mettez-vous en place des campagnes spécifiques dans vos magasins pour inciter des ventes sur le web?
Est-ce que les campagnes courriel sont toujours un outil de prédilections pour les ventes VS les médias sociaux et le SEO?
Est-ce important d'avoir les inventaires et la disponibilité en magasin sur son site web?
Est-ce important d'accepter les retours et échanges des achats sur le WEB en magasin?
Comment le personnel en magasin s'adapte avec les achats fait sur le web et ramasser en magasin?
Est-ce que les ventes sur le web sont un vecteur de croissance prioritaire pour les 5 prochaines années?
...
17 h 35
ANNONCES
Annonces communautaires des partenaires et détaillants participants.
Nouveaux mandats, recherche de candidats...

ANIMATRICE
Geneviève Desautels MBA CRHA PCC, Présidente Amplio Stratégies & Illuxi
https://www.linkedin.com/in/genevievedesautels/
17 h 40
MOT DE LA FIN
Jocelyn Dorion,, Directeur général RDVeCOMMERCE et VP écosystème numérique, David&Goliath ®
https://ca.linkedin.com/in/jdorion
17 h 45
RÉSEAUTAGE ET COCKTAIL
18 h 15
Démo Robot H2M2
19 h 30
FIN

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Comité aviseur et logistique :

Marko Boyer Courtech.ca / Paul Daoust CirqueduSoleil.com / Jocelyn Dorion David-goliath.com / Louise Faubert Cercle Omer DeSerres / Corinne Lalonde reitmans.com / Patrice Ricard bicyclesquilicot.com / Bachir Saouaf David-goliath.com / Thoma Daneau DaneauTruong.com / Maximilien Meilleur SSENSE.com


RDVeCOMMERCE DU
12 JUIN 2018 À MONTRÉAL

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